连日来，玄武镇信访办在镇党委政府的有力领导下，积极推进矛盾纠纷问题调处的力度和广度，提升调处业务工作质量，下大气力化解发生在群众身边的疑难纠纷案件。通过创新调处业务工作方式方法，直面矛盾难点，化解了多起疑难案件，杜绝了矛盾问题由小到大演化的可能性，给党委政府和人民群众交出了一份合格答卷。

群众问题无小事，群众的一言一行也时刻牵动着信访工作人员的心。两户群众因为门口修路占地的事项争吵不休，为此，修路的事情耽搁了一天又一天，也给周围群众带来了不少影响。村委会多次上门调处，商定对策，但都被其中一户老人的不认同而搁置。本来修路是全村的大好事，现如今只能停止，一条路上的群众也都对这两家有意见。

玄武镇信访办在得到这一情况后，积极部署人力做好调处前的调查工作，入村入户走访，找到当事人进行座谈，对照调处工作中的难点一一进行落实解决。经过信访办工作人员和村“两委”干部的共同努力，老人愿意做出让步，但对修路的宽度仍有意见，不能修得过宽，否则还是不同意调处意见。为此，该镇信访办工作人员找到这位老人的亲戚并积极做通老人思想上的症结，通过摆事实，讲道理，分析眼前和长远，判定修路在当下和以后对生活上的便利等方式，又找到老人的儿子、儿媳讲明利害关系，最终老人同意了调处意见。

信访办工作人员趁热打铁及时把双方当事人叫到村室，当面制定调处协议书，并当面宣读调处协议内容，由双方当事人签字同意后生效。

下一步，玄武镇信访办将在镇党委政府的强力领导下，积极创新工作方法，坚持从问题中来到问题中去，有力调处群众身边的疑难纠纷，打造好服务型信访队伍，更好服务于人民群众。