一、加强管理力度，有效降低驳回率。加强辖内柜员对于相关业务操作规程及操作流程的掌握，提升制度执行力。网点柜员在给客户办理业务的过程中，要从审核资料、拍照、提交授权资料等环节入手，细化操作流程，优化操作步骤，强化操作规范，认真审核每一笔授权业务。对于疑难业务、特殊业务与网点柜员讨论沟通，或提前咨询远程授权人员，与授权人员达成一致后，再进行拍照上传，避免因疑难业务沟通不到位，造成不必要的驳回。

二、加强合规意识，有效避免风险事件的发生。认真做好前台柜员业务培训工作，增强员工的合规意识、风险意识，提高柜员对于授权业务严谨性及重要性认识，严禁操作柜员随意操作，恶意刷业务提高授权通过率。前台负责人要重点关注单位客户信息维护、协助有权机关查冻扣、重要空白凭证销号、作废、错账冲正、无折(卡)取款、无缘由查询客户信息等业务，避免以上业务成为风险事件，杜绝风险隐患。

三、加强业务学习，提高业务人员责任心。采取有针对性的学习，对于新业务、新制度及时组织学习和培训，确保前台操作人员能够及时、准确的掌握新规章新制度新流程，利用晨会、例会对远程授权审核要点逐条学习，对授权变更的新内容进行重点培训，将授权中遇到的疑难点、风险点进行讨论与沟通，及时统一授权标准，坚决杜绝因学习不到位发生授权被拒绝。同时严格避免因漏拍凭证、身份证件等低级错误造成业务被驳回的情况。

四、加强管理与考核，提升服务水平与质量。将远程授权通过率做为常态化业务考核指标，结合实际情况，制定切实可行的集中授权考核管理办法，对柜员的授权业务质量进行严格考核，奖优罚劣，按月进行授权业务情况通报，从而提高业务授权通过率。（刘丁语）

 

编辑：付鹏

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