民生无小事，枝叶总关情。自亳州市谯城区第三季度“民声呼应·暖心走访”行动启动以来，观堂镇积极响应，高度重视，精心部署，立即行动，确保“民声呼应·暖心走访”行动取得实实在在的实效。

　　周密部署，全力动员。召开专题会议，明确了职责分工，成立了由党政主要领导任组长的工作领导小组，压实工作责任。要求全体工作人员“以求实、务实的行动为群众办好事、办实事，走出“幸福感”，访出“满意度”，当好群众的“贴心人”，打通服务群众“最后一米”，切实将走访活动做到实处。分享试点村在走访工作中的优秀经验做法，坚持“一老带一新”，组织“老组长”带领“新组长”，传授走访工作的经验做法，提升走访工作水平，切实让走访工作走深走实。

　　立即行动，全员走访。观堂镇辖16个行政村，共有20809户居民，244名居民小组长。根据“暖民心走访”小程序的人员信息，按照居民实际情况开展走访行动。走访分为“线上+线下”形式，线上主要通过电话问答形式，宣传新一季度暖心走访工作政策，对居民需求进行新的摸排，并对第二季度工作进行满意度调查。线下各村居民小组长对6类重点人员、上季度反映问题等人群进行走访，按照走访问卷结合实际进行宣传走访，主要涵盖居民医疗、就业、老年助餐、平安建设、人居环境等暖民心行动，耐心细致的问清群众所需、所盼，把群众的心声收集上来，把群众的问题办理好。

　　扎实整改，补齐短板。居民小组长及时在“暖民心小程序”中记录走访摸排的情况，各村定期召开居民小组长会议，总结复盘走访中的问题，按照“入户有记录、问题有台账”工作方法，针对群众反映的问题第一时间拿出方案帮助解决，村里解决不掉的问题，将具体情况汇报给镇里，由镇里统筹安排或上报区级办理，全程跟踪办理进度并及时反馈给群众，确保实实在在为群众解难题、办实事。截至目前，观堂镇共走访6691户，其中电话走访4734户，入户走访1957户，收集群众反映问题15件，正在逐一办理中。