杭州女子花高价买真皮沙发不到一个月现质量问题 顾家客服表示：你的坐姿不对，姜女士：“这个星期连续跟他们沟通，可能中间沟通时间啊、反复啊怎么样的，然后说实话也有点生气，他们的语言就是感觉是侮辱智商吧，“到底什么样的坐姿，你们这个沙发才不会出现这样状况呢？”

杭州女子花高价买真皮沙发不到一个月现质量问题 顾家客服表示：你的坐姿不对

2021年12月3日，据1818黄金眼报道，来自浙江杭州的姜女士最近非常苦恼，就连嗓子都因为着急上火而变得沙哑起来，而一切的罪魁祸首就是她新家里买的一套将近三万元的沙发。

据了解，在今年8月份，姜女士在杭州红星美凯龙全球家居至尊Mall里面有一家顾家家居门店买一套沙发，再加上一张单椅，共花了29000多。在门店付完款后，在9月25日该套沙发才被送到姜女士的新家当中。

姜女士一家人是10月底才入住新家，本以为一家人能开开心心地在新家里生活，结果住了不到一个月的时间发现新买的将近3万元的沙发有问题。

原来姜女士所购买的沙发的坐垫和底座是固定在一起的，而且沙发的坐垫跟底部并没有齐平，都是往外面凸出来一块，尤其是中间的沙发坐垫凸出来最明显，用尺子测量后发现沙发垫子凸出来的地方大概3厘米多一点不到4厘米。

杭州女子花高价买真皮沙发不到一个月现质量问题 顾家客服表示：你的坐姿不对

对于沙发现在的情况，姜女士表示现在沙发使用是没有问题，但是当时购买沙发的时候是对沙发的品质有要求的，所以姜女士挑选了当时门店里最好的一套真皮沙发，现在使用不到一个月的时间就出现这样的情况，基于对品质的要求，她肯定是不满意的。

发现问题联系售后，其称是因为坐姿不对

据姜女士所述，当时收货时只是检查了一下沙发外表皮是否完好、有无剐蹭，至于沙发上的坐垫有没有跟底部齐平根本就没有在意，也没有想到会出现这样的问题，在11月中旬的时候无意间发现了这个问题，于是就拨打了顾家家居400客服热线，之后师傅上门查看过后，售后人员给出的解释让姜女士感觉是在侮辱智商。

姜女士：“这个星期连续跟他们沟通，可能中间沟通时间啊、反复啊怎么样的，然后说实话也有点生气，他们的语言就是感觉是侮辱智商吧！”

杭州女子花高价买真皮沙发不到一个月现质量问题 顾家客服表示：你的坐姿不对

据姜女士所述，当时她跟顾家家居客服人员沟通的时候表示，沙发出现问题有两种情况，一个可能是在收货之间就存在问题，只是没有发现；另一种情况就是在使用过程中发生问题，但是关键是这套沙发使用才不到一个月的时间。

姜女士跟客服说出了自己的看法，如果是第一种可能那就是沙发本身有质量问题，那肯定是卖方的责任，如果是第二种情况的话，近3万的沙发使用不到一个月就出现质量问题，那肯定也是沙发本身也有问题。

对于姜女士所述，客服人员直接对第二种可能作出了解释，其称可能是姜女士一家人的坐姿不对，所以沙发才会出现问题。当时姜女士接到客服电话时是上班时间，当姜女士的同事听到客服如此解释，都觉得很滑稽可笑。

姜女士：“她说那使用过程中的话，那可能你坐姿不对，我觉得非常滑稽很可笑。因为那天，我是在办公室接到的电话，办公室的同事都觉得很可笑，大家都笑起来了，她说你平时坐姿是什么坐姿？那我说，她这个解释很不专业。”

女子再一次进行沟通，对方表示沙发材质问题

姜女士因为沙发的问题，这段时间一直在顾家家居的客服进行沟通，但是一直没有结果，于是找来媒体帮忙，于是姜女士在记者的见证下，再一次拨通了客服的电话，双方对话如下：

顾家家居售后工作人员：“不是说一定是因为坐姿的原因，但是也不排除是因为这个原因导致这样的。”

姜女士：“到底什么样的坐姿，你们这个沙发才不会出现这样状况呢？”

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顾家家居售后工作人员：“正规的那种坐在那里，靠在那里都是没有问题的，如果说你坐在那里、然后靠在那里是滑的那种、推动的那种，你懂吗？就推动的那种。因为本身它是羽绒的，羽绒的话它不保证绒会跑偏。”

姜女士：“从一般人的角度来说，沙发就是放松的地方，每个人或坐或躺都是可以的，对吧，我没必要为了一套沙发而必须去正襟危坐，购买沙发的目的是为了让我舒服让我休闲的，我就是随便坐普通人的坐法，而且沙发过来我也很保护它的。”

对于售后工作人员的解释，姜女士表示不认同，同时对于姜女士提出的解决方案也就是退货，对方表示只能维修不接受退货，姜女士现在的诉求是希望换沙发或者把这套沙发按照残次品的价格打折。

随后，记者跟着姜女士来到了位于杭州红星美凯龙全球家居至尊Mall里的顾家家居门店，发现展厅里有一套和姜女士家里同款的沙发，坐垫同样有一点凸出，但是没有姜女士家里的那套严重，在另一边还有一套不同款式的沙发，但是坐垫没有凸出来，门店的工作人员表示，两套不同的沙发都是由羽绒填充的。

考虑到客户感受，愿意换一套新的给客户

同时对于姜女士提出的问题，该家门店负责人薛店长称，沙发都是手缝师傅缝制的，有一定的偏差是正常的。

薛店长：“我们沙发的话，保证这么一个设计的款式，然后沙发的话是手工师傅来缝做的，他会有一定偏差是正常的。”

随后薛店长表示，姜女士之前一直在跟售后沟通，并没有到门店向他们销售部门反映过，这件事他还是第一次听说，对于姜女士的情况薛店长联系了一位售后经理，了解后表示目前此事件正在对接，下午的话会给姜女士回电话。

门店负责人薛店长：“现在售后的经理已经在看沙发的现场图片的照片情况，还有跟当时那个检验师傅进行一个对接，估计今天下午应该就会给姜女士回电话。”

就这样，记者和姜女士离开了门店，等待此次事件的处理结果。后来顾家家居的一位售后负责人表示，该套沙发是羽绒填充的，而羽绒填充的坐垫的确可能因为坐姿问题导致轻微变形，但这绝对不是质量问题，只要每隔一个星期轻轻拍打坐垫就能解决这个问题。

同时，考虑到客户感受，他们愿意给姜女士换一套新沙发。

家是放松的地方，试想一下，当拖着疲惫劳累了一天的身体回到家中，想要放松地在沙发上休息一下的时候还要顾虑自己的坐姿对不对，是不是有种啼笑皆非的感觉？

好的家居品牌，不只是品质高低，售后服务也同样重要，对于此事，你怎么看？