咨询事项办结率100%!山西省12367服务平台交出亮眼成绩单

　　2021年4月8日，针对当时移民管理服务咨询电话各地号码不统一等不便问题，国家移民管理机构12367服务平台上线，全面连接全国边检机关和各地公安出入境管理部门咨询投诉热线座席，实行“统一平台、分类办理、集中管理”的运行模式，为中外人员提供“7×24小时”全天候移民管理政策咨询解答服务。累计接听咨询电话20320次，咨询事项办结率100%——这是我省12367服务平台成立两周年之际交出的成绩单。

　　省公安厅出入境管理局结合“我为群众办实事”实践活动，聚焦解决群众“急难愁盼”问题，探索建立“省级统一受理话务、太原接办辖区话务、各市分级分类响应”工作模式，健全完善“受理+回访”闭环工作机制，及时回访转办工单和不满意评价，较好完成了中外人员关于出入境证件办理和疫情防控条件下的出入境政策咨询解答。两年来，我省12367服务平台累计接听咨询电话20320次，咨询事项办结率100%，进一步提升了出入境即诉即办效率和咨询答复的精准性、实用性水平。