满足公众多样化查询需求 山西省构建起高效运行的征信服务体系

　　截至2022年末，全省信用报告查询网点由2013年初的109家增至249家，增设自助查询机295台，实现了县域全覆盖，并逐渐向重点乡镇拓展。2022年，全省各级人民银行对外提供信用报告查询159万笔，业务量是2013年的13.2倍。轻轻点击电脑鼠标或手机屏幕，就会轻松查询到自己的征信信息。文明规范、专业高效、团结和谐的征信服务窗口，为百姓提供了多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。

　　如今，我省的企业和个人征信查询渠道已由单一的柜台查询，发展为自助查询设备、互联网、网银、手机银行APP、云闪付APP等相结合的线上线下联动查询模式，实现了查询服务“网上办、掌上办、就近办、一次办”。我省已构建起高效运行的征信服务体系，更好地满足公众多样化查询需求。

　　文明规范、专业高效、团结和谐的征信服务窗口，为百姓提供了多元化、个性化、贴心暖心的高质量服务。比如，解读个人信用报告、发布《“查征信”指南》。针对“扶贫搬迁”“低保核查”“灾后重建”信用报告查询需求，通过延长查询时间、增加自助查询服务向导、派出工作队入村帮扶等方式，加强对基层、边远地区的征信服务。合理调整了受疫情影响的7298余户企业、2.18万自然人的征信记录或还款安排，为市场主体复产复工、渡过疫情难关提供了征信保护。

　　征信维权体系及时解决客户合理诉求，提供“有温度”的服务。维权处置工作得到了客户高度认可，过去10年，人行太原中心支行共受理客户维权申请2900余笔，按期办结率为100%。